Mỗi người Việt đều tự hào mang trong mình dòng dõi con Rồng, cháu Tiên, điều đó gắn liền với truyền thuyết Lạc Long Quân và Âu Cơ. Lạc Long Quân vốn là rồng lấy Âu Cơ vốn là tiên. Âu Cơ đẻ ra bọc gồm trăm trứng, trăm trứng nở ra trăm con. Năm mươi con theo cha xuống biển, năm mươi con theo mẹ lên non. Người con trai trưởng được phong làm vua lấy hiệu là Hùng Vương, đóng đô ở Phong Châu. Điều đó lí giải cho nguồn gốc linh thiêng của dân tộc Việt.
Nghĩ xa hơn về cảm xúc của khách hàng
Chúng ta tiếp tục phân tích ví dụ “Còn gì nữa không?” và “Không biết em có thể hỗ trợ mình thêm thông tin nào khác không ạ?” ở trên.
Rõ ràng phản hồi đầu tiên cho thấy có gì đó hơi khó chịu trong giọng nói, trong khi cách còn lại tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện nhưng vẫn chuyên nghiệp. Đây cũng chính là mục tiêu bạn sẽ muốn hướng tới trong phần lớn tương tác với khách hàng.
Tham khảo một ví dụ khác dưới đây:
Chúng tôi mất đúng một đêm và thật may đã tìm được món đồ thay thế anh đang cần trong đám cưới của mình. Bên vận chuyển xác nhận anh sẽ nhận được bưu phẩm trong vòng một giờ tới!
Chúc anh chị một đám cưới đầm ấm và mãi hạnh phúc bên nhau!
Ngôn ngữ tích cực giữ cho cuộc trò chuyện tiến xa hơn cũng như hạn chế tối đa xung đột do sai lệch, hiểu nhầm thông điệp. Những cụm từ mang ý nghĩa phủ định như “không thể/ sẽ không/ đã không” hoặc “bạn phải/ bạn cần” thường được người nghe hiểu theo nghĩa tiêu cực.
Hoặc giả sử một trong những sản phẩm của bạn hết hàng, người mua phải đặt trước một tháng trong khi khách hàng tỏ ra khá gấp; bạn cần thông tin đến họ ngay lập tức. Hãy xem một số phản ứng dưới đây:
“Tôi không thể chuyển cho bạn sản phẩm này, vì hiện mẫu này đã hết. Bạn sẽ phải chờ vài tuần, nhưng tôi rất vui khi có thể giúp bạn đặt hàng ngay bây giờ!”.
“Có vẻ như sản phẩm bạn tìm mua sẽ có sẵn vào tháng tới. Tôi có thể đặt hàng giúp bạn ngay bây giờ và chúng tôi đảm bảo sẽ chuyển tới bạn ngay khi sản phẩm đến kho!”.
Chuyển hướng cuộc trò chuyện từ tiêu cực sang tích cực và tập trung tìm kiếm giải pháp tốt nhất với khách hàng. Khi kết quả, giải pháp xuất hiện, tỷ lệ khách hàng khó chịu chắc chắn sẽ giảm xuống.
Khách hàng không quan tâm đến những gì bạn không thể làm; họ muốn nghe những gì có thể thực hiện/ kết quả/ giải pháp.
Và đối với những tình huống khó khăn trong đó khách hàng “phải” làm gì đó, bạn có thể sử dụng ngôn ngữ tích cực để lưu ý với họ (và bản thân bạn) rằng đây là nỗ lực của một tập thể:
Đầu tiên, bạn sẽ phải kiểm tra…./ Bây giờ, bạn sẽ cần thiết lập…/ Sau đó, tôi cần bạn…
Đầu tiên, hãy xác minh…/ Bây giờ, chúng ta có thể thiết lập …/ Sau đó, giải pháp tốt nhất là nếu chúng ta…
Ngôn ngữ tích cực mở đường cho tương tác trong tương lai và khách hàng sẽ không cảm thấy mình bị lãng phí thời gian liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng.
Sử dụng ngôn ngữ tích cực và tập trung tìm kiếm giải pháp tốt nhất với khách hàng
Phần 1: Duy trì ngữ điệu nhất quán khi trò chuyện
Cũng giống như trong âm nhạc, ngữ điệu là yếu tố vô cùng quan trọng trong tất cả các cuộc trò chuyện. “Còn gì nữa không bạn?” và “Không biết em có thể hỗ trợ mình thêm thông tin nào khác không ạ?”, cùng một mục đích, nội dung nhưng thông điệp được truyền tải với ngữ điệu khác nhau chắc chắn sẽ tạo cho khách hàng những cảm xúc khác biệt.
Khi xác định tông giọng cho đội chăm sóc khách hàng của mình, hãy phát triển thêm một bộ tiêu chuẩn cho các cuộc trò chuyện để mỗi thành viên vừa có thể duy trì nét độc đáo, cá nhân hoá lại vừa sáng tạo kịch bản hỗ trợ của riêng mình.
Giao tiếp là một nghệ thuật và người trò chuyện với khách hàng chính là một đại sứ thương hiệu
Omegle: Nói chuyện với người lạ!
Omegle là ứng dụng trò chuyện video trực tuyến phổ biến cho phép người dùng kết nối với những người lạ ngẫu nhiên từ khắp nơi trên thế giới.
Được giới thiệu vào năm 2009, Omegle là trang web dành cho những người muốn kết bạn mới hoặc đơn giản là trò chuyện bình thường. Sự hấp dẫn của trò chuyện video miễn phí Omegle có thể là do trải nghiệm độc đáo mà nó sử dụng. Các tính năng trò chuyện video trực tuyến cho phép người dùng liên lạc với những người mà họ thường không gặp trong cuộc sống hàng ngày. Điều này có thể dẫn đến những cuộc trò chuyện thú vị và hấp dẫn với các cá nhân có nền tảng, nền văn hóa và trải nghiệm khác nhau. Giao diện của trang web không phức tạp và người dùng có thể bắt đầu trò chuyện với người lạ bằng cách vào phòng trò chuyện hoặc tham gia trò chuyện riêng lẻ. Trang web không yêu cầu người dùng đăng ký hoặc phát triển hồ sơ, điều này ngụ ý rằng người dùng có thể ẩn danh trong suốt cuộc trò chuyện của họ.
Omegle đã triển khai hệ thống giám sát sử dụng trí tuệ nhân tạo để xác định và gắn cờ nội dung không phù hợp. Trang web cũng có hệ thống báo cáo cho phép người dùng báo cáo hành vi hoặc tài liệu không phù hợp. Vì vậy, trò chuyện video trực tuyến Omegle đã trở nên phổ biến đối với mọi người ở mọi lứa tuổi, đặc biệt là thế hệ trẻ. Tóm lại, Omegle.com sử dụng một phương pháp độc đáo và thú vị để kết nối với mọi người từ khắp nơi trên thế giới. Mọi người dùng đều có thể tận hưởng trải nghiệm trò chuyện thú vị và an toàn trên Omegle.
Điều tốt nhất bạn có thể làm – Nói chuyện với người lạ ngay bây giờ!
Bạn có thể cài đặt ứng dụng Omegle chính thức của chúng tôi tại đây. Ứng dụng hỗ trợ các nền tảng PWA App / iOS, iPadOS (Trình duyệt Safari) / Android / Mac / Windows.
Ngắn gọn nhưng không lỗ mãng
Không quan trọng bạn phản hồi tuyệt vời, ấn tượng như thế nào – hầu hết khách hàng sẽ bỏ qua nếu email dài tới 1.000 từ. Vì thế, hãy giữ cả câu và chia thành những đoạn ngắn gọn, súc tích. Các đoạn văn bản dài sẽ khiến khách hàng cảm thấy e ngại và bỏ qua ngay.
Sử dụng hình ảnh, video và link bài viết chi tiết để giữ cho câu trả lời không bị quá dài. Ngoài ra, khi kiến thức hoặc kinh nghiệm qua những tình huống lặp đi lặp lại trong quá trình hỗ trợ được tích hợp trong các công cụ tương tác khách hàng hoặc bài viết, sẽ rất dễ dàng để bạn có thể hỗ trợ “thượng đế” mà không cần soạn đi soạn lại cùng một nội dung.
Mục tiêu của việc hỗ trợ là giải đáp thắc mắc của khách hàng và tạo cho họ cảm thấy được lắng nghe. Bạn có thể trả lời một câu hỏi với link đến bài viết trong cơ sở kiến thức của bạn, nhưng viết ngắn gọn trong một hoặc hai câu trước khi dẫn link sẽ giúp cuộc trò chuyện “con người” hơn.
Khi bạn có thể chỉnh sửa câu trả lời cá nhân hoá và xác nhận về vấn đề của khách hàng trong vòng 30 giây, điều đó đôi khi có thể khiến một số người tự hỏi liệu bạn đã đọc email của họ hay chưa. Vì thế với những trường hợp không quá khẩn cấp, hãy đợi vài phút trước khi phản hồi khách hàng.
Tất nhiên, những khách hàng đang ở trong tình huống “ngàn cân treo sợi tóc” thường mong muốn có nhận được phản hồi ngay lập tức, vì thế, việc trả lời họ nên là ưu tiên cao nhất.
Hãy thử thiết lập, phân loại tất cả các tình huống khách hàng cần hỗ trợ theo kinh nghiệm và kiến thức mà bạn có được để tối ưu hoá khả năng hỗ trợ khách hàng.
Omegle: Nói chuyện với người lạ!
Omegle (ồ·meg·ull) là một cách tuyệt vời để gặp gỡ những người bạn mới. Khi bạn sử dụng Omegle, bạn sẽ được ghép đôi ngẫu nhiên với một người khác để nói chuyện trực tiếp. Nếu muốn, bạn có thể thêm sở thích của mình và bạn sẽ được ghép đôi ngẫu nhiên với người đã chọn một số sở thích giống nhau.
Để giúp bạn luôn an toàn, các cuộc trò chuyện sẽ ẩn danh trừ khi bạn cho ai đó biết bạn là ai (không được khuyến nghị!) và bạn có thể dừng trò chuyện bất kỳ lúc nào. Xem của chúng tôi Điều khoản dịch vụ Và Hướng dẫn cộng đồng để biết thêm thông tin về những điều nên và không nên làm khi sử dụng Omegle. Trò chuyện video Omegle được kiểm duyệt nhưng không có sự kiểm duyệt nào là hoàn hảo. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về hành vi của mình khi sử dụng Omegle.
BẠN PHẢI 18 TUỔI HOẶC LỚN HƠN ĐỂ SỬ DỤNG OMEGLE. Xem Trò chuyện của Điều khoản dịch vụ để biết thêm thông tin. Các biện pháp bảo vệ kiểm soát của phụ huynh có thể hỗ trợ phụ huynh có sẵn trên thị trường và bạn có thể tìm thêm thông tin tại https://www.connectsafely.org/controls/ cũng như các trang web khác.
Điều tốt nhất bạn có thể làm – Nói chuyện với người lạ ngay bây giờ!
Bạn có thể cài đặt ứng dụng Omegle chính thức của chúng tôi tại đây. Ứng dụng hỗ trợ các nền tảng PWA App / iOS, iPadOS (Trình duyệt Safari) / Android / Mac / Windows.
